Μπορεί να μην το ξέρεις καν, αλλά μάλλον έχεις επικοινωνήσει ήδη με ένα Chatbot περισσότερες από μία φορές. Κι’αν δεν μπορείς να το θυμηθείς, αυτό ακριβώς έκανες όταν πήρες τις πρώτες πληροφορίες για το evexis !
Τα Chatbot παίζουν πλέον σημαντικό ρόλο στην επικοινωνία επαγγελματιών και εταιρειών με τους χρήστες του διαδικτύου.
Όσο περνάει ο καιρός, υποστηρίζουν νέες δυνατότητες και διασυνδέουν διάφορες υπηρεσίες μεταξύ τους.
Τι ακριβώς είναι ένα Chatbot;
Πρόκειται για συστήματα λογισμικού τα οποία «συνομιλούν» online με χρήστες μέσω της δημοφιλούς εφαρμογής Messenger, με την χρήση αυτοματοποιημένων μηνυμάτων.
Η αποδοχή της εφαρμογής Messenger είναι τεράστια και είχε πάνω από 1,2 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες στις αρχές του 2018.
Πολλοί λένε ότι τα Chatbot ήρθαν να αντικαταστήσουν το παραδοσιακό mail newsletter. Τα στατιστικά χρήσης των Newsletters, μάλλον συνηγορούν σε αυτό:
- Το ποσοστό ανάγνωσης των Newsletter δεν ξεπερνά το 18%
- Το 97% των παραληπτών δεν κάνει click στα links ενός Newsletter
Chatbots: Εκμεταλλεύσου βασικές δυνατότητες
Η βασική δυνατότητα ενός Chatbot, είναι οι αυτοματοποιημένες ροές διαλόγων. Μια ροή διαλόγου μπορεί να περιέχει απλό κείμενο, εικόνες με Link ή ακόμα και βίντεο.
Στο παρών άρθρο, θα αναφερθούμε στην δημοφιλέστερη πλατφόρμα δημιουργίας Chatbot, το Manychat.
Υπάρχουν αρκετές δυνατότητες στην δωρεάν έκδοση, και στην περίπτωση που απαιτούνται πιο προχωρημένες δυνατότητες, το κόστος εξαρτάται από τον αριθμό των subscriber της σελίδας σας.
Subscribers ονομάζονται όσοι έχουν αλληλεπιδράσει με κάποιο τρόπο με το Chatbot, και όχι όσοι έχουν πατήσει Like στην σελίδα σου.
Με την χρήση ενός Chatbot, μπορείς να έχεις διαθέσιμες όλες τις συνταγές που κατά καιρούς δημοσιεύεις. Με αυτόν τον τρόπο, η πληροφορία είναι πάντα εύκολα διαθέσιμη και δεν “θάβεται” στο χρονολόγιο σου!
Επίσης, μπορείς να έχεις σε εύχρηστα μενού επιλογές ώστε ο χρήστης να μπορεί να δεί:
- Στοιχεία επικοινωνίας με Google Maps link
- Κουμπί κλήσης με 1 κλικ από το smartphone του
- Όλα τα πρόσφατα άρθρα σου
Περαιτέρω δυνατότητες: Πώς να ξεφύγεις μπροστά
Βρίσκεις ενδιαφέρον ό,τι διάβασες εώς τώρα; Πού να δείς και τις υπόλοιπες δυνατότητες!
Τagging
Με την χρήση του tagging, μπορείς να κατηγοριοποιήσεις τους followers σου. Σου αναφέρουμε παρακάτω μερικές περιπτώσεις:
- Χορτοφάγοι followers σου λαμβάνουν ενημέρωση μόνο όταν μια συνταγή σου είναι χορτοφαγική
- Μαμάδες followers σου λαμβάνουν tips παιδικής διατροφής
- Διοργανώνεις ένα διασκεδαστικό quiz για παιδιά και όσα απαντάνε σωστά κερδίζουν πόντους και λαμβάβουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις συγχαρητηρίων
Broadcasts
Τα broadcasts είναι μαζική αποστολή μηνυμάτων στους followers σου μέσω του Messenger. Η διαφορά με την αποστολή του παραδοσιακού Newsletter, είναι ότι τα Chatbot Broadcasts έχουν πολύ υψηλά ποσοστά ανάγνωσης και αλληλεπίδρασης
Σε μερικές περιπτώσεις, το ποσοστό ανάγνωσης ενός Messenger Broadcast μπορεί να ξεπεράσει το 90%!
Φυσικά, ένα Broadcast μπορεί να αποσταλεί σε συγκεκριμένους followers με την χρήση των tags που αναλύσαμε νωρίτερα.
Facebook comment tool
Διοργανώνεις κάποια κλήρωση ή προσφορά και περιμένεις σχόλια από followers;
Με την συγκεκριμένη δυνατότητα, μπορείς να αυτοματοποιήσεις την αποστολή μηνύματος σε συγκεκριμένο χρήστη που έχει σχολιάσει στην σελίδα σου.
Η αυτοματοποιημένη απάντηση, μπορεί να ενεργοποιείται και με συγκεκριμένη λέξη που θα υπάρχει στο σχόλιο.
Automation flows
Τα automation flows είναι ροές διαλόγων που ενεργοποιούνται αυτόματα όταν ο χρήστης γράψει κάποιο μήνυμα που περιέχει συγκεκριμένη λέξη ή φράση.
Υποθετικό σενάριο με χρήση αυτής της δυνατότητας:
Βήμα 1: Υποψήφιος πελάτης επικοινωνεί με την σελίδα σου ενώ είσαι εκτός γραφείου. Σου στέλνει το μήνυμα “Καλησπέρα, έχω διαβήτη τύπου 2, μπορείτε να με αναλάβετε;”
Βήμα 2: Η φράση “Διαβήτη τύπου 2” ενεργοποιεί την αυτόματη ροή και απαντάει στον χρήστη “Χαίρετε, αυτήν την στιγμή δεν είμαι διαθέσιμη”.
Βήμα 3: Ο χρήστης λαμβάνει την συνέχεια της ροής που απαντάει ” Ο Διαβήτης τύπου 2 είναι μια πάθηση με την οποία ασχολούμαι χρόνια και μπορώ να σας βοηθήσω. Παρακαλώ σημειώστε το τηλέφωνο επικοινωνίας σας ώστε να προγραμματίσουμε μια συνεδρία”.
Ένας γενναίος νέος κόσμος που περιέχει Chatbots
Όπως θα έχεις ήδη αντιληφθεί, οι δυνατότητες είναι πολλές και φανταστικές!
Μια τέτοια υπηρεσία μπορεί να σου γλυτώσει πολύτιμο χρόνο αλλά και να ανεβάσει κατά πολύ το επίπεδο των παρεχομένων υπηρεσιών σου.